八大旅游消费陷阱揭秘

　　6.拼团甩团

　　很多游客都会有这样的经历，明明自己是在A旅行社报名参加旅游团，但直到发团时才发现，自己参加的团是B旅行社的旅游团。究其缘由，原来是某些旅行社因接受报名的消费者太少，组不成一个团，在消费者不知情的情况下，把这些已经报了名的消费者转给其他旅行社，由别的旅行社负责带团。

　　7.定点购物

　　旅游的六大要素为“吃住行游购娱”，购物本身就是旅游中不可缺少的一环；尤其中国游客习惯于在旅游过程中购买当地特产送给亲朋好友。但不少购物陷阱也害苦了许多游客，骗人者的伎俩多半是以次充好，以假冒真，以低价吸引游客。旅游者不要被某些热情的言辞所蒙蔽，尤其是某些老乡设置的骗局，以免吃亏上当。此外，购物时应索要购物发票，一旦发生纠纷，这将是重要凭证。

　　8.烧高香

　　出门在外，见佛拜佛、遇神敬神是众多游客的普遍心理；一些不法商家就是看中了这一点，利用消费者对于宗教场所的敬畏感和信任度，先是鼓动游客敬香，再赠送算卦看相，并大肆吹嘘自己的“法力”，进而推测游客或家人在不久将遇到重大灾祸，必须花钱企求神灵的庇佑。其实，这些迷信的说法并没有科学依据，也并非正规宗教场所，游客对此大可不信。

　　 ●315行动●

　　品质旅游成竞争重点

　　尽管旅游行业的发展存在着诸多不诚信、不规范行为，但随着新《旅行社条例》的实施以及行业规范与成熟，品牌旅行社已逐步摒弃那些消费陷阱，旅行社之间的竞争也从价格战这样的低层次较量逐渐转向品牌力量、产品特质、服务个性化等良性竞争态势。记者采访京城多家知名旅行社后欣喜地发现，关注旅行社品牌，不断提升服务质量，力求口碑传播已成为各家旅行社当前关注的话题。

　　●众信旅游：设立质量监督专线

　　众信旅游市场总监江海中表示，不规范操作不仅损害了消费者的利益，其实也是对旅行社自身形象的损害，非常不利于旅行社自身的长远发展。旅行社应该以产品的特色及品质来提升自身的竞争力，而不是单纯的低价。据悉，众信在客人参团签订的合同里，会明文注明境外可选择的自费项目，收费标准和项目所需、时间。所以项目完全依客人意愿参加，并附有专门的质量监督专线。

　　●佰程旅行网：实现透明化报名

　　华远国旅市场部负责人介绍，通过旗下佰程旅行网可实现报名流程透明、价格公开，客人可进行多种方案的选择。据悉，佰程旅行网目前已经初步建立了一套完整有效的电子商务解决方案，客人登录后，需求会通过网站系统的自动比价，确定出最低价方案，并且最终递交给客人。

　　针对特殊团队，提供更适合的服务，比如老年团，除了在产品设计上适合老年团以外，赠送境外救援保险、随团热水壶、短信报平安等等，保障老年消费者利益。此外，公司绩效管理考评制度已逐步确定，从咨询、报名、出行、返回等严格控制团队质量，并特别建立质量监督控制部门，保护消费者的利益。

　　凯撒旅游：产品行程全程公开

　　凯撒旅游副总经理赵欣接受记者采访时表示，新《旅行社条例》出台实施后，旅行社产品操作流程真正地实现了有法可依，让旅游产品的行程安排更加公开化与透明化，“通过法律规范市场后，逐步转变整个行业的风气。”以凯撒为例，出团之前的说明会上将每个行程完全公开透明，甚至是将旅途过程中可能遇到的某些瑕疵安排都予以告知，“甚至连行程颠簸、海边光线容易晒伤皮肤等细节问题都公开给游客，不能怕客人不报名就不说实情。”赵欣认为，定制化、个性化等自由行、度假性产品的出现，也有利于规避消费陷阱。

　　 ●315案例●

　　旅行谨防消费陷阱

　　案例一

　　2009年8月份，许先生等六位60岁以上老人报名参加了某旅行社组织的澳大利亚、新西兰旅游。在报名时，被要求每人加价收费2100元，理由是老年人消费少，购买能力低,澳新地接社规定加收。葛先生等人认为这种做法不合理，是对老年人的歧视，但考虑到护照已办好，故按要求交纳了费用，签订了旅游合同。

　　行程结束后，许先生分别向旅游质监所、消协提出投诉，表示6位老人购物总消费达23259元，老人们发出质问：衡量老人消费高或低的标准在哪里？

　　点评：对老年人以购买能力低、消费能力差为由加价收费，是旅行社削价竞争、低于成本价销售，以购物或自费项目回扣贴补团费造成的不正常现象，损害了旅游者的利益。经营者定价应当本着公平、合法和诚信的原则。旅游者在旅游过程中享受的服务是基本相同的，没有正当理由，不得另行加价。如对老年人加价收费则应提供差异服务，仅仅因为年龄的差异而加价收费涉嫌价格歧视。

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